联系我们：WhatsApp网页版技术支持与商务合作
无论您是遇到紧急通道配置问题、需要企业级部署方案咨询，还是希望反馈产品改进建议，我们的专业团队将在工作时间内快速响应。为了确保您的紧急通信需求得到最优先处理，我们提供了分渠道的联系方式。请在联络前准备好您的WhatsApp网页版版本号（可在扩展面板底部查看）以及问题描述，这将帮助我们更快定位问题。
官方联系渠道总览
我们提供以下四种官方联系渠道，请根据问题类型选择最合适的方式。所有渠道均支持中文与英文服务。
📞 紧急热线
+65 3129 8847 (新加坡总部)
适用于正在经历紧急消息无法送达的严重故障。热线支持时间为每日08:00-22:00（北京时间）。
💬 在线客服
官网右下角Chat Widget
工作时间（周一至周五 09:00-18:00）内由真人客服值守，非工作时间由智能机器人收集问题工单。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用"太阳不落"轮值制度，核心支持时段覆盖北京时间周一至周五的09:00至21:00。在此时间段内提交的技术工单，我们承诺在2个工作小时内给出首次实质性回复（而非自动回复）。对于紧急热线，我们承诺接通等待时间不超过90秒，若遇占线，请留下回拨号码，技术支持工程师将在15分钟内回拨。
对于非工作时间的工单，我们提供"次日清晨优先处理"机制。在提交工单时，您可以选择勾选"紧急-影响生产"选项，该选项会将工单置顶于次日处理队列首位。我们深知"保证紧急通道畅通"对于医疗、运维等行业的重要性，因此针对专业版用户，我们额外提供24x7的紧急响应服务（需在购买时开通"金盾"服务包）。
服务响应等级协议 (SLA)
| 工单优先级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|---|
| P0 (灾难级) | 全部用户无法使用白名单功能 | 15分钟 | 4小时 |
| P1 (严重) | 单一用户紧急通道失效 | 30分钟 | 8小时 |
| P2 (普通) | 功能异常但有临时替代方案 | 2小时 | 24小时 |
| P3 (低) | 界面优化建议或新功能请求 | 24小时 | 评估后告知排期 |
各部门业务联系指引
为了减少转接等待，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下是各部门的职责边界与联系建议。
技术支持部
- 负责：扩展安装故障、白名单设置同步失败、通知声音异常、浏览器兼容性问题。
- 不负责：WhatsApp账号封禁申诉、手机端应用功能咨询。此类问题请联系WhatsApp官方支持。
- 联系技巧：在邮件标题中注明"【P0】"或"【P1】"可加速处理，但请确保问题严重性符合该级别。
商务与企业服务部
- 负责：企业批量采购折扣、私有化部署方案、与现有OA/HR系统的集成咨询。
- 联系要求：请使用企业邮箱发送咨询函，并在邮件中附上贵公司名称、行业及大致终端用户数量（如"300人IT运维团队"）。
- 专属通道：企业客户经理邮箱 [email protected]。
产品反馈与用户体验部
- 负责：收集您对白名单机制、免打扰策略、界面交互的改进建议。
- 激励计划：我们每月评选"最佳建议奖"，获奖者将获得专业版一年订阅码。建议请发送至 [email protected]。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解决方案，这通常比提交工单更快捷。
问题1：我设置了白名单，但消息仍然静默。
排查步骤：① 确认浏览器右下角系统通知权限是否被Windows/macOS拦截。请前往系统设置中允许Chrome/Edge发送通知。② 确认扩展面板中的"增强免打扰"开关是否为绿色开启状态。③ 检查该联系人是否在WhatsApp手机端被您手动屏蔽。④ 若以上均正常，请尝试重新加载网页版（Ctrl+Shift+R）。
问题2：如何导出免打扰日志？
专业版用户可在扩展面板点击"日志"标签，选择日期范围后点击"导出CSV"。文件将保存在浏览器的默认下载目录。该CSV包含时间戳、联系人名称（非号码）、消息类型与提醒触发状态。
问题3：我忘记了专业版的订阅续费日期，会影响紧急通道吗？
订阅到期后，专业版功能将自动降级为免费版（白名单人数减至5人），但已配置的紧急通道不会立即失效。我们会在到期前7天、3天及当天发送三次邮件提醒。若您不希望降级，请及时续费。
问题4：是否支持将白名单规则同步到手机端WhatsApp？
目前不支持。我们的增强功能仅作用于网页版。手机端的免打扰设置仍需您手动在WhatsApp应用内配置。我们正在评估开发移动端配套应用的可行性，但暂无明确时间表。
最后提示：为了保障您的账号安全，我们绝不会通过任何渠道索要您的WhatsApp验证码或密码。所有技术支持均基于您主动授权的浏览器会话进行。